Improving-CommunicationS-450x380

نکات مهم برقراری ارتباط موثر برای طراحان سایت

طراحی واکنش گرا : فراتر از اشیاء و اجزای ساده

در ارتباطات دیجیتالی ، کامپیوتر به عنوان یک درگاه بین داده های ورودی و خروجی عمل می کند ، پس اینکه وب سایت ما چگونه به کاربر نمایش داده شود و چه پاسخی از سمت کاربر دریافت شود ، بسیار مهم است.

عوامل بسیاری در طراحی یک وب سایت دخیل هستند اما از همه مهمتر و اساسی تر محتوای شماست . اگر به عنوان مثال شما یک بلوک متنی ایجاد کنید و در آن توضیح دهید چه خدماتی را می توانید به کاربر ارائه کنید ، پس با کاربران ارتباط برقرار کرده اید.

اگر یک پادکست تهیه کرده اید و کاربران آن را مشاهده می کنند ، پس یک ارتباط ایجاد شده است و یا حتی اگر ویدیوئی آموزشی تهیه کرده اید باز هم یک کانکشن بین شما و کاربر استارت خورده است.

محتوای وب سایت یک مخزن از کلمات ، عکس ها ، ویدیوها و صداهاست که حس شما را منتقل می کند ، پس اجازه ندهید این قدرت هدر برود !

نکاتی برای بهینه سازی مطالب

برای کمک به شما در بهینه سازی مطالب خود در زیر چند راهنمایی قرار گرفته است :

در صورت امکان ، در مطالب خود از طنز نیز بهره ببرید که باعث زنده شدن بحث های خشک و خسته کننده می شود.
متن های طولانی و پاراگراف ها را به بخش های کوچکتر تقسیم کنید.
از طعنه زدن به دیگران در بین متن های خود بر حذر باشید.
تصاویر می تواند متن را به خوبی پوشش داده و منظور شما را به کاربر برساند. از استفاده کردن از عکس ها نترسید.
ارسال و پست کردن مطلب مهم نیست ، مهم اینست که تولید محتوای شما به صورت فنی و در سطح کاربرانتان باشد.
همیشه از منوها و پیوندها برای دسته بندی مطالب خود استفاده کنید تا سردرگمی برای کاربر و پیدا کردن مطالب شما نداشته باشد.
مواظب نظرات اسپم باشید که از اعتبار مطالب شما می کاهند.
همیشه مطالب خود را به روز نگه داشته و گفتگو با کاربران و پاسخ به نظرات آنها را در اولویت قرار دهید.
داشتن یک نظر خوب در وب سایت بسیار خوب است ، پس مشارکت کاربران را بخواهید.
استفاده از ویدیو و فیلم ها در وب سایت خود را فراموش نکنید که موجب ارتباطات فوق العاده ای بین سایت و کاربران می شود.
افزایش ارتباطات بصری
در حال حاضر می خواهیم در مورد طراحی بصری و طرح بندی یک صفحه وب صحبت کنیم . در طراحی بصری ابتدا باید طرح به گونه ای ایجاد شود که با ساده ترین حالت برای کاربر قابل استفاده باشد ، اجزای اضافی هم از صفحه حذف شود. این یک واقعیت است که کاربردپذیری ( Usability ) نقش مهمی در طرح بندی صفحات شما ایفا می کند و بسیار ضروری است.

اگر بازدیدکنندگان شما یاد بگیرند که چگونه از اینترفیس استفاده کنند و هر چیزی که نیاز دارند به ساده ترین شکل ممکن در دسترس آنها باشد ، نشان دهنده این است که طراحی با کاربران صحبت می کند و آنها را راهنمایی می کند. به این معنا که خود طراحی می تواند به عنوان یک راهنمای تصویری خوب برای ارتباط برقرار کردن باشد.

رعایت این نکات می تواند ارتباط بصری وب سایت شما را بالا ببرد :

در رنگ وب سایت خود تجدید نظر کنید که رنگ یکی از نکات ارتباط قوی بین سایت و کاربران است.
آرم و لوگو سایت شما نشان دهنده هویت شماست ، پس باید حرفه ای و با کیفیت بالا طراحی شود.
آیکون ها بهترین دوست وب سایت ها هستند ، حتی الامکان از آنها در طراحی استفاده کنید.
اگر می خواهید وب سایت شما حرفه ای به نظر برسد ، از ارتباطات بصری درهم و برهم کمتر استفاده کنید.
طرح بندی وب سایت شما باید با اکثر مرورگرها و دستگاه های دیجیتالی مثل موبایل ها و تبلت ها سازگاری داشته باشد.
فونت بزرگ با توجه به نوع طراحی سایت می تواند جلب توجه بیشتری از کاربران را داشته باشد.
ترس از اینکه وب سایت شما سرگرم کننده نیز باشد را نداشته باشید ، اما بیش از حد در این کار زیاده روی نکنید.
اگر سایت شما در حال طراحی مجدد است ، چیزهایی که مورد نظر کاربران است را حذف نکنید.
تبلیغات یک باکس کلاسیک برای ارتباط با کاربران است ، اما بیش از حد از قرار دادن تبلیغ ها بپرهیزید.
افزایش تعامل با کاربر
در حالی که عمدتا صاحبان سایت ها به سمت محتوا و ظاهر جذاب می روند ، عامل بزرگتری به نام تعامل در صدر لیست قرار دارد که امروزه طراحان حرفه ای از آن به عنوان تجارب کاربری یا User Experience یاد می کنند و این چیزی است که طی زمان به دست آمده و اصول اولیه آن درک چیزی است که کاربر نیاز دارد.

به عنوان مثال PHP یا جاوا اسکریپت را در نظر بگیرید : هر کدام راه خودشان را دارند ، اما هر دو طراحان را تشویق می کنند که برای کلیک ها ، نوشتار یا دیتاهایی که کاربران وارد می کنند پیغام و تعامل های بصری ایجاد کنند.

در واقع کاربران زمانی که پروفایل خودشان را پر و آن ذخیره می کنند در اصل دارند با وب سایت صحبت می کنند ، پس انتظار دارند وب سایت هم در پاسخ به پر شدن فرم حرکتی انجام دهد.

شناخت کاربر و سلیقه آنها به شما کمک می کند تا یک حس بسیار خوب برای آنها ایجاد کنید که منجر به ورود دوباره به وب سایت شما گردد.

نکات زیر به شما در جهت تعامل با کاربران کمک خواهد کرد :

قرار دادن فهرست مطالب می تواند مانند ویترین یک فروشگاه عمل کند.
سوالات و بازی های کوچک می تواند ابزار محبوبی برای محتواهای شما باشند.
اجازه دادن به کاربران در جهت سفارشی کردن تم و قالب سایت یک راه ارتباطی بزرگ است.
هر کاری در سایت شما باید واکنش داشته باشد و کاربر با کلیک در هر جایی از سایت بلافاصله یک واکنش دریافت کند.
مناطق قابل کلیک توسط کاربر باید به اندازه ای بزرگ و قابل مفهوم باشد.
قرارگیری دکمه و لینک RSS و فید سایت می تواند کمک کننده بزرگی برای تماس دوباره کاربر با سایتتان باشد.
افشا و در دسترس قرار دادن مطالب قدیمی به صورت لینک یا مطالب مرتبط می تواند بازخورد خوبی برای سایت شما داشته باشد.
فرم های وب پیشرفته مثل قسمت نظرات و تماس با ما است که موجب جلوگیری از داده های جعلی و اسپم ها می شود.
کاربران اکنون از دستگاه های همراه برای رصد سایت ها استفاده می کنند ، پس سایت خود بر روی تلفن های همراه نیز تعبیه کنید.
استفاده از ویدجتها اگر در صورت نیاز باشد ، اشکالی ندارد. اما زیاد از آنها استفاده نکنید.
برای مراحل پیچیده و برای اینکه کاربر به مقصد سایت هدایت شود نیز فکری بکنید.
فراتر از پروتکل
در حالی که وب سایت ها پیشرفت کرده اند و در پاسخ به کاربر عملیات های مختلفی را انجام می دهند ، ما می توانید از نوع دیگری ارتباط در وب سایت که کارها را تسهیل می کند ، یعنی مکالمه روبرو استفاده کنیم. اسکایپ ، مسنجرها ، ایمیل و غیره همه مواردی هستند که شما می توانید چیزی فراتر از آنچه در ذهن خواننده است به او بدهید.

در زیر برخی نکات برای بهبود ارتباط مستقیم با کاربران نیز قید شده است :

یک چارچوب زمانی برای تایید و پاسخگویی به کاربران داشته باشید.
همیشه بی درنگ پاسخ کاربران را بدهید و به امروز و فردا نیندازید .
از پرداختن به مسائل تکراری بر روی وب سایت خود پرهیز کرده و از پاسخ گویی های تکراری به کاربران بپرهیزید.
ارائه کمک به کاربران بسیار خوب است ، اما در صورتی که شما به کارهای دیگرتان به راحتی برسید.
چت و پاسخگویی ایمیلی به کاربران را کمتر کرده تا موجب صرفه جویی در وقتتان شود.
هرگز از نظرات کاربران چشم پوشی نکنید ، حتی اگر نظر و سوالاتشان نامناسب باشد.
گوش دادن به نظرات منتقدان شما یک راه حل عالی برای بهتر شدن وضع شماست ، اما توجه کنید که آتش جنگ را با آنها روشن نکنید.
شفافیت در کار را از اولویت های خود قرار دهید و با کاربران صادق باشید.
مشکلات زیادی ممکن است به وجود آید ، اما آنچه مهم است اینکه شما چگونه با آنها مقابله می کنید.
به کاربران امکان تماس برقرار کردن با خود را بدهید.
در صورتی که امکان راه اندازی فروم و یک انجمن پاسخگویی را دارید ، می توانید یک فروم ایجاد کرده تا کاربران با شما و دیگران تعامل کنند.
کاربران همیشه دوست دارند ناشناس بمانند ، اگر اینطور است که هویت آنها حتما نباید واقعی بوده و در صورت واقعی بودن باید نزد شما محفوظ بماند.
قوانین طلایی برای ارتباط
برخی قوانین طلایی هستند که به شما کمک می کنند تا بالاترین سطح تماس با کاربران را داشته باشید. ممکن است بیشتر از ۵ راه برای تماس با کاربران وجود داشته باشد، اما من ۵ تا از مهمترین آنها را در زیر برای شما بازگو می کنم :

۱- با ملاحظه باشید
۲- بی درنگ باشید
۳- مفید باشید
۴- فراگیر باشید
۵- مهربان باشید
بهبود ارتباط با خریداران و مشتریان
ار آنجا که ما وب سایت را زودتر از کاربران مشاهده می کنیم ، پس ارتباطات ما باید دو نوع از افراد را پوشش دهد : بازدید کننده افرادی هستند که توجهات ما را دریافت می کنند و مشتریان افرادی هستند که اهداف و نتیجه کارهای ما در خدمت آنهاست.

کنار گذاشتن توهم : باید بازدیدکنندگانی وجود داشته باشند زیرا بدون آنها وجود یک وب سایت بی معنی است. پس همیشه سعی کنید طراحی ها را برای سلیقه کاربر ایجاد کنید نه سلیقه خودتان.

به عنوان یک طراح وب اگر می خواهید ارتباط خوبی با مشتریان داشته باشید حتما یک پرتفوی یا همان نمونه کارهای قوی برای خودتان دست و پا کنید.

در زیر برخی راهنمایی ها و ترفندهایی برای کار کردن با مشتریان ، کافرمایان و دیگر افراد ذکر شده است :

در ابتدا به دیگران بگویید که شما و کسب و کار شما به صورت شرکتی کار می کنید یا به صورت خصوصی و غیر شرکتی.
مشتریان می خواهند بدانند که آنچه شما می دانید ، همیشه نهایت و در کمال ارائه می شود یا خیر.
قیمت همه چیز است ! اکثر چیزهایی که در زندگی به شماره می آیند به همین یک نکته بستگی دارد. پس خوب قیمت گذاری کنید.
نمونه کارهای شما لازم نیست همیشه بزرگ و عالی باشند ، آن فقط یک وسیله برای ایجاد تاثیر مثبت در مشتریان است.
اجتناب از به کار بردن اصطلاحات مخصوص به یک صنف به مشتریان.
اگر شما می توانید دیگران را متقاعد به طراحی جدید و تازه کنید ، پس بهترین هستید.
اعتماد به نفس و تکیه بر مهارت خود را باید در همه جا و در کسب و کارتان لحاظ کنید.
هرگ از ” نه ” گفتن در مقابل پیشنهادات جدید و در زمانی که بر روی کاری دیگر هستید ، نترسید.
فرصت همیشه برای کسانی است که به سختی کار می کنند ، پس پروژه ها را با کمال بهترین ها انجام دهید.
در زیر نکاتی برای برقراری ارتباط با مشتریان قید شده است :

مشتریان اصولا برای کاهش خطرات احتمالی و خرابی های کاری نیاز به یک پشتوانه قراردادی دارند.
برگشت پول را همیشه در تضمین های کاری خود بگنجانید که هم به شما و مشتریانتان اعتماد به نفس خرید و فروش را می دهد.
خدمات خود را با ارائه پیشنهادات و تخفیفات همراه کنید و مزایای کار خود را به آنها گوشزد کنید.
هر مشتری برای پروژه نیاز به چیزهای مختلفی دارد که باید از مهارت و تجربه خود در آنها باخبر باشید.
وب سایت نمونه کارهای شما باید همیشه هدفمند و به نحوی مناسب طراحی شده باشد.
داشتن یک وبلاگ در کنار کارتان می تواند برای حفظ مشتریانتان عالی بوده و کارفرمایان جدید را برای شما به ارمغان آورد.
تامل نهایی
کلید ارتباط موفق طراحان اینست که به فراتر از آیتم های درون صفحه فکر کنیم. کاربران باید با وب سایت درگیر شده و حس کنند یک خوشامد و سورپرایز ویژه برای آنها در وب سایت وجود دارد.

توانایی ما برای برقراری ارتباط می تواند از طریق محتوا ، تصاویر ، تعامل و هر چیزی که در روی صفحه می تواند با کاربر صحبت کند ، است. پس حالا محتوای وب سایت در مورد شما چه می گویند ؟ چگونه می توانند تعامل شما با کاربران را بیشتر کنند ؟ این واقعا مهم است که به آن بپردازید.

به عنوان یک طراح کار ما اینست که وب سایت را در ارتباط با نگرش حرفه ای بودن و حتی حس شوخ طبعی ایجاد کنیم و سعی کنیم از مواردی در صفحه استفاده کنیم که سطح انرژی خواننده را افزایش دهد.

نظر شما چیست؟